  |
Nieuws
Heeft u in één oogopslag een beeld van uw belangrijkste relaties? Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en maak kennis met de nieuwste versie van Microsoft Dynamics CRM.
Kom dinsdag 8 februari om 14 uur naar een GRATIS demonstratie van Microsoft Dynamics CRM 2011 bij iRelate in Zaltbommel. Ontdek nu vrijblijvend de spectaculaire mogelijkheden en schrijf u in via info@irelate.nl.
Klik hier voor de flyer.
Op 20 oktober 2010 twittert Youp van ’t Hek over zijn slechte ervaringen met de klantenservice van T-Mobile. Eén van de grootste klachten van Youp van ’t Hek betrof de slechte bereikbaarheid van de telefonische klachtenservice van T-Mobile. Met meer dan 43.000 volgers op Twitter verspreidt dit bericht zich razendsnel. De tweets van Youp van ’t Hek worden eveneens veelvuldig geretweet.
Klantservice is een belangrijk onderdeel van CRM en het is één van de belangrijke ‘touch points’ met klanten. Elk contactmoment met de klant is belangrijk en verschaft waardevolle (klant)informatie. In de huidige informatiemaatschappij is het lastig om (alleen) te concurreren op product en prijs. Waar een bedrijf zich wel op kan onderscheiden is de service naar de klant. Wanneer de service goed is vertaald zich dat naar positieve mond-tot-mond reclame wat uiteindelijk terug te zien is in een hogere omzet.
De klant als noodzakelijk kwaad?
Docent, publicist en adviseur Egbert Jan van Bel schreef het boek Kloteklanten uit nieuwsgierigheid naar hoe het gesteld stond met de klantvriendelijkheid in Nederland. Samen met onderzoeksbureau MarketResponse heeft Egbert Jan van Bel onderzoek gedaan naar de vraag hoe mensen zich behandeld voelen door bedrijven. Door de crisis beseffen bedrijven eindelijk dat ze de klant echt centraal moeten stellen. Het lijkt wel alsof T-Mobile haar klanten ziet als een noodzakelijk kwaad en niet als ‘koning’, zonder klant geen omzet (en heb je als bedrijf dus geen bestaansrecht).
Sociale media
Door de komst van sociale media kunnen mensen dit kanaal gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Dat betekent ook dat klanten hun ervaringen via deze platformen delen met de hele wereld. Voor organisaties kan dit negatieve effecten hebben en zullen zij snel en adequaat actie moeten nemen op negatieve uitingen. Twitter is een ‘ontmoetingsplek’ tussen een bedrijf en haar klant(en) en het is belangrijk om te luisteren naar wat je klanten te zeggen hebben. Op die manier is een organisatie in staat om negatieve ervaringen om te zetten in iets positiefs, zodat het bedrijf geen imagoschade lijdt.
AMSTERDAM (AFN) - Twee jaar na de val van de Amerikaanse zakenbank Lehman Brothers is de klant vrijwel nooit onderwerp van gesprek in de top van de meeste banken en verzekeraars wereldwijd. De ondernemingen hebben het vooral over de balans, buffers en de kosten. De schrijvers Roger Peverelli en Reggy de Feniks Peverelli vragen zich af hoe financiële instellingen meer aandacht aan de klant willen besteden. ,,Iedereen die wij hebben gesproken, wil werk maken van het centraal stellen van de klant, maar men worstelt vooral nog met het hoe'', aldus de auteurs.
Als iRelate adviseurs valt het ons op dat veel bedrijven nog steeds productgericht werken in plaats van klantgericht. Via marketing en verkoop worden de eigen producten de markt in gepushed zonder dat men zich afvraagt wat de behoeften van de klant zijn. Een aantal bedrijven is zelfs niet in staat om aan te geven wie haar topklanten zijn en van welke klanten men beter afscheid zou kunnen nemen.
Een 360 graden view van de klant ontbreekt vaak, waardoor het erg lastig is om een totaalbeeld van de klant te krijgen. Belangrijk is om je klant te leren kennen en te weten wie je klant is en welke wensen zij heeft. Op die manier kun je ook je marketing- en verkoopactiviteiten efficiënter opzetten en uitvoeren wat uiteindelijk tot een hogere klantwaarde zal leiden. Kortom, het resultaat is: minder kosten, meer opbrengsten en een hogere klanttevredenheid.
Om een centraal klantbeeld te kunnen opbouwen, is het belangrijk om klantgegevens centraal vast te leggen. Nu komt dezelfde klant soms meerdere malen voor in verschillende systemen binnen één bedrijf, waardoor het onduidelijk is welke gegevens de juiste zijn en wat de totale geschiedenis van een klant is. Middels een CRM systeem kunnen de gegevens van alle klanten centraal opgeslagen en bijgehouden worden waardoor u een centraal klantbeeld heeft en beter op uw klant kan inspelen.
Niet alleen helpt een CRM systeem u hierbij, dit is louter maar een ondersteunend middel. Het belangrijkste is dat uw bedrijf klantgericht gaat ondernemen en de klant centraal stelt in de organisatie. Dat kan betekenen dat de werknemers anders en dus klantgerichter moeten gaan werken, processen aangepast moeten worden, uw IT organisatie moet veranderen en het management anders moet gaan handelen met andere klant(targets) en een andere visie, namelijk een klantvisie. Klantgerichtheid moet opgenomen worden in de bedrijfsstrategie en de cultuur van een organisatie.
iRelate kan u helpen om uw visie en bedrijfsstrategie ‘klantproof’ te maken, klantgericht te ondernemen en om uiteindelijk een klantmodel op te stellen en uw wensen en behoeften te vertalen naar een CRM systeem. Wij hebben een speciale oplossing voor ‘CRM in de financiële markt’, met een focus op het bank- en verzekeringswezen. Als u contact met ons opneemt, bieden wij u een gratis analyse aan van een halve dag. Op basis van onze CRM checklist kunnen we vaststellen hoe klantgericht uw organisatie op dit moment is en zijn we in staat om u een verbeteringstraject aan te bieden.
Het volledig nieuwsbericht vindt u hier: Klant nog steeds niet centraal bij banken.
Onlangs verscheen via www.crmsystemen.nl een publicatie van iRelate in de CRM boeken genaamd ‘Visies op CRM’ en 'Leren van CRM selecties'.
Infront (www.infront.be) is door de Vice President Dynamic Partners van Microsoft, genaamd Doug Kennedy, voor het 4e jaar op rij toegelaten tot de 2010 President’s Club voor Microsoft Dynamics. Tijdens de jaarlijkse wereldwijde partner conferentie van Microsoft in Washington D.C. werd dit bekend gemaakt.
Microsoft prijst Infront voor haar grote klanttevredenheid, verregaande betrokkenheid bij haar klanten en haar enorme inzet en gedrevenheid, zelfs in deze economisch slechtere tijden.
President's Club voor Microsoft Dynamics eert excellent uitvoerende Microsoft Dynamics partners voor hun voortdurende toegewijde inspanningen gericht op het bieden van oplossingen die voldoen aan de behoeften van hun klanten en het actieve beleid op het gebied van productinnovatie. Deze prestigieuze groep vertegenwoordigt de top 5% van de best presterende Microsoft Dynamics partners ter wereld.
Infront is de Belgische zusterorganisatie van iRelate BV Nederland voor Microsoft Dynamics CRM.
Deze maand verschijnt een advertentie over Microsoft Dynamics CRM van iRelate in de catalogus van Facts on Acts (www.factsonacts.nl). Facts on Acts is dé wegwijzer voor evenementen en entertainment in Nederland en België. De doelgroep van deze catalogus is: organisatoren van evenementen.
Microsoft Dynamics CRM is voor deze doelgroep een mooie oplossing om hun evenementen strakker te organiseren en te managen. In de evenementen branche kan de inzet van Microsoft Dynamics CRM zorgen voor het neerzetten van een top event. Microsoft Dynamics CRM stelt uw medewerkers in staat om op basis van de juiste informatie beslissingen te nemen over het gebruik van tijd, budget en bronnen. De verbeterde voorzieningen voor planning, het maken van prognoses en online en offline rapportage in Microsoft Dynamics CRM helpen hen daarbij. Vanuit de vertrouwde Microsoft Outlook software kunt u uw relaties beheren, mailings versturen, uw evenementen plannen, opvolgen en monitoren.
Graag laten wij u tijdens een gepersonaliseerde demonstratie de Microsoft Dynamics CRM oplossing zien. Bel ons voor een gratis demo of stuur ons een email.
