Social CRM, twitteren na de landing

Social CRM Klanten uiten hun mening over de dienstverlening van vliegtuigmaatschappijen steeds vaker via sociale netwerken. Vooral negatieve ervaringen worden publiek gemaakt via social media. Voor bedrijven is dit belangrijke klantinformatie en daarom ontkomen zij er niet aan om aan Social CRM te doen. Met deze informatie weten bedrijven hoe de klant haar geleverde diensten ervaart en kunnen zij beter sturen op een positieve dienstverlening.

Een sociaal netwerk als Twitter is een ‘ontmoetingsplek’ tussen een bedrijf en haar klant(en). KLM is zich hiervan bewust en zij zal social media op moeten nemen in haar PR-strategie.

Social media spelen bij CRM een steeds grotere rol. Om uw klanten beter te leren kennen, zijn allerlei sociale netwerken zoals Hyves, Facebook, Youtube, LinkedIn en Twitter belangrijke informatiebronnen. Bij Social CRM gaat het erom dat u deze relatienetwerken kunt vastleggen en managen, zodat u in staat bent te sturen op postitieve bedrijfs-, merk-, product- en dienstverlening.

iRelate kan u helpen om een Social CRM strategie op te zetten en dit te vertalen naar een concreet en praktisch actieplan met als doel uw klantrelatie te optimaliseren.

Het volledig nieuwsbericht vindt u hier: Probleem voor vliegtuigmaatschappijen boze reizigers twitteren

Bron: NRCnext