Referentie Kamer van Koophandel

Probleemstelling
Het collectief van de Kamers van Koophandel hebben besloten om van een decentrale werkwijze en ICT systemen over te stappen naar een centrale werkwijze met centrale IT systemen. De nieuwe werkwijze biedt de Kamers van Koophandel (KvK) de mogelijkheid om op landelijk niveau de klant met haar / zijn behoeften en wensen inzichtelijk te maken. Op basis van deze informatie is de KvK in staat haar producten en diensten te actualiseren en op maat aan haar klanten aan te bieden.

iRelate is gevraagd om zowel de implementatie van een nieuw CRM als financieel systeem te managen vanuit de IT. Tevens was er behoefte aan een business consultant om de CRM processen te ontwerpen en verschillende productbeschrijvingen te maken o.a. een implementatiedraaiboek en een organisatieontwerp inclusief autorisatiematrix.

Aanpak
Binnen de KvK zijn een viertal projecten gestart om de organisatie te kantelen van decentraal / product gericht naar centraal / klantgericht. iRelate heeft haar bijdrage geleverd door de inzet van een Project Manager voor de projecten CRM en FiT (financiën) inzake de IT scope, budget, planning en aansturing.

Aanvullend heeft een iRelate CRM Business Consultant op basis van de Business Process Modeling Notation (BPMN) methode een groot deel van de CRM processen in kaart gebracht en via meetings en workshops de benodigde informatie verzameld en geanalyseerd. Door middel van gesprekken met betrokkenen en meetings is een implementatiedraaiboek opgesteld en een organisatieontwerp en autorisatiematrix gemaakt.
 
Resultaat
We hebben een geaccordeerde Blauwdruk, projectaanpak (organisatie, proces, cultuur en ICT), een implementatiedraaiboek en een organisatieontwerp inclusief autorisatiematrix opgeleverd.

Quote
iRelate leverde de benodigde expertise gepaard aan het vermogen om door te pakken op complexe projecten.
John Tetteroo, Hoofd Systeemontwikkeling Kamer van Koophandel Nederland.